1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke interventieaanvraag en elke prestatie uitgevoerd door Kanal Débouchage (HZ Canal Clean), behoudens schriftelijk overeengekomen bijzondere voorwaarden. Door een interventie aan te vragen, erkent de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden.

2. Interventieaanvraag, offerte & interventiebon

De klant kan een interventie aanvragen via telefoon, e-mail, WhatsApp of het formulier op de website. Het bedrag van het forfait wordt door de technicus meegedeeld volgens het uit te voeren werk; de prijs wordt zo vóór de interventie aangekondigd.

Ter plaatse wordt een interventiebon opgesteld. Die wordt door de klant ondertekend vóór de interventie (voor akkoord) en na de interventie (ter bevestiging). Door zijn handtekening erkent de klant de juistheid van de uitgevoerde werken, verbindt hij zich ertoe deze zonder voorbehoud te betalen en erkent hij op de hoogte te zijn gebracht van deze voorwaarden.

Indien tijdens de interventie onvoorziene bijkomende werken noodzakelijk blijken (complexere verstopping, moeilijke toegang, staat van de leidingen), worden deze vooraf met de klant overeengekomen vóór hun uitvoering.

3. Prijs, verplaatsingskosten & toeslagen

De prijzen van de prestaties worden vóór het begin van de interventie aan de klant meegedeeld.

Verplaatsingskosten. In alle gevallen is een verplaatsingsforfait verschuldigd, ook wanneer de herstelling onmogelijk is, volgens het uur:

• 60 € tussen 08u en 18u;
• 90 € tussen 18u en 22u;
• 120 € tussen 22u en 08u.

De verplaatsing blijft in alle gevallen verschuldigd, ook wanneer ze enkel tot een offerte zonder interventie leidt, of bij annulatie ter plaatse.

Toeslagen. De tarieven gelden alle dagen van 08u tot 18u. Buiten dat tijdvak gelden toeslagen:

• tussen 18u en 22u: +50 %;
• tussen 22u en 08u: +100 %;
• op zaterdag: +50 % (verplaatsing, werkuren en materiaal);
• op zon- en feestdagen: +100 %.

Onderdelen. De bestelling van elk noodzakelijk onderdeel gebeurt met een voorschot van 50 % op de prijs ervan.

4. Betalingsmodaliteiten

De aanvaarde betaalmiddelen zijn instant overschrijving, Bancontact en contant.

Voor nieuwe klanten gebeuren alle betalingen contant. In de andere gevallen wordt de factuur verstuurd binnen de 8 dagen na ondertekening van de interventiebon.

5. Toegang tot de installaties & verplichtingen van de klant

De klant verbindt zich ertoe:

• veilige en redelijke toegang tot de betrokken installaties te verschaffen;
• alle nuttige elementen te melden (aard van het probleem, eerdere interventies, bijzonderheden van de leidingen);
• de zones nodig voor de interventie vrij te maken (bijvoorbeeld onder een gootsteen, rond een inspectieput);
• aanwezig of vertegenwoordigd te zijn, of de nodige toegangsinstructies te geven.

6. Onmogelijkheid van interventie & annulatie

Indien de interventie niet kan worden uitgevoerd om een reden buiten de wil van Kanal Débouchage (afwezigheid van de klant, onmogelijke toegang, foutieve informatie, niet vervulde veiligheidsvoorwaarden), komen de partijen een nieuwe afspraak overeen wanneer dat mogelijk is.

In alle gevallen blijft het verplaatsingsforfait uit artikel 3 verschuldigd, ook wanneer de interventie niet kan worden uitgevoerd of bij annulatie ter plaatse.

7. Aard van de prestaties

Kanal Débouchage voert onder meer ontstoppingswerken uit (wc's, gootstenen, lavabo's, douches, badkuipen, hoofdleidingen, inspectieputten), reiniging / hydrojetting, camera-inspectie, ruiming van septische putten en lekdetectie. De prestatie heeft tot doel de afvoer te herstellen of de gevraagde diagnose uit te voeren, binnen de grenzen van wat technisch haalbaar is gelet op de staat van de installaties.

8. Waarborg op de prestaties

Afhankelijk van de uitgevoerde prestatie geldt de volgende waarborg:

• eenvoudige ontstopping zonder reiniging: waarborg van 7 dagen;
• snelle reiniging (curage rapide): waarborg van 3 maanden;
• algemene reiniging (curage général): waarborg van 12 maanden.

De waarborg dekt het opnieuw optreden van dezelfde verstopping in dezelfde leiding tijdens de vermelde periode. Zij dekt geen nieuwe verstoppingen met een andere oorzaak, situaties die verband houden met de ouderdom of een gebrek van de installaties (zie artikel 9), noch een oneigenlijk gebruik van het net.

9. Aansprakelijkheid & oude installaties

Kanal Débouchage voert zijn prestaties uit met de zorg van een zorgvuldig professional. Zijn aansprakelijkheid wordt beoordeeld overeenkomstig het Belgische recht.

De klant wordt geïnformeerd dat bepaalde oude, verzwakte, slecht ontworpen, beschadigde of reeds defecte leidingen eigen risico's inhouden. Kanal Débouchage vestigt de aandacht van de klant op deze situaties wanneer ze herkenbaar zijn en is niet aansprakelijk voor reeds bestaande schade of voor gevolgen die rechtstreeks voortvloeien uit de ouderdom of de voorafgaande staat van de installaties, behoudens eigen fout.

10. Overeenkomsten op afstand & herroepingsrecht

Wanneer een consument een prestatie op afstand bestelt (bijvoorbeeld telefonisch of via de website) zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de partijen op het ogenblik van het akkoord, beschikt hij in beginsel over een herroepingsrecht van 14 dagen overeenkomstig het Belgische consumentenrecht.

Voor dringende interventies die de klant onmiddellijk wenst te laten aanvangen, vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, laat het Belgische recht onder voorwaarden toe dat de consument uitdrukkelijk om de vervroegde uitvoering verzoekt. In dat geval gelden bijzondere regels, met name wat betreft het eventueel verschuldigde bedrag indien de klant nadien zijn herroepingsrecht uitoefent voor een reeds gedeeltelijk op zijn verzoek uitgevoerde prestatie.

11. Klachten

Elke klacht over een prestatie moet binnen een redelijke termijn worden gericht aan contact@kanaldebouchage.be of telefonisch via +32 493 844 554, met een nauwkeurige beschrijving van het vastgestelde probleem, zodat een oplossing kan worden gezocht.

12. Toepasselijk recht & bevoegde rechtbank

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. In geval van geschil trachten de partijen een minnelijke oplossing te vinden. Bij gebreke daarvan zijn de bevoegde rechtbanken deze die overeenkomstig het Belgische recht worden bepaald. Wanneer de klant een consument is, gelden de beschermende regels van het Wetboek van economisch recht en de op consumenten toepasselijke bevoegdheidsregels.

Een consument kan ook een beroep doen op buitengerechtelijke geschillenregeling, met name de Consumentenombudsdienst in België.