La présente politique explique comment Kanal Débouchage (HZ Canal Clean) collecte et traite vos données personnelles lorsque vous utilisez le site kanaldebouchage.be, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation belge.

1. Responsable du traitement

2. Données que nous collectons

2.1 Formulaire de demande de devis

Lorsque vous remplissez le formulaire de devis, nous collectons :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse e-mail ;
• la commune / ville d'intervention, et le cas échéant l'adresse ou la précision d'accès que vous indiquez ;
• les détails de votre demande : type de problème, niveau d'urgence, type d'accès et message libre éventuel.

Les champs obligatoires sont le nom, le téléphone, l'e-mail et la commune. Les autres informations sont facultatives et fournies à votre initiative.

2.2 Données de campagne (le cas échéant)

Si vous arrivez sur le site via une annonce, des paramètres techniques de campagne (par exemple utm_source, utm_medium, utm_campaign ou un identifiant de clic Google gclid) peuvent être transmis avec votre demande de devis afin de comprendre l'origine du contact. Ces paramètres ne sont présents que si votre lien de provenance en contenait.

2.3 Contact direct

Si vous nous appelez, nous envoyez un e-mail ou nous contactez via WhatsApp, nous traitons les données que vous nous communiquez à cette occasion (coordonnées, description de votre demande).

3. Finalités & bases juridiques

4. Destinataires & sous-traitants

Vos données sont traitées par Kanal Débouchage et son personnel. Nous faisons appel à des prestataires techniques agissant comme sous-traitants ou tiers :

• FormSubmit — service qui transmet le contenu du formulaire de devis vers notre adresse e-mail. Les données saisies dans le formulaire transitent par ce service au moment de l'envoi.
• OVH — hébergeur du site.
• Google (Google Ads) — mesure publicitaire, uniquement après votre consentement (voir la politique de cookies). Ce service peut impliquer un transfert de données hors de l'Union européenne, encadré par les mécanismes prévus par le RGPD.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire à la finalité concernée et aux obligations légales applicables :

• Demandes de devis sans suite : conservées le temps utile au traitement de la demande et au suivi commercial raisonnable, puis supprimées ou anonymisées.
• Données liées à une intervention réalisée : conservées pendant la durée requise par les obligations légales (notamment comptables et fiscales) applicables en Belgique.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit à l'effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d'opposition ;
• droit à la portabilité, lorsqu'il s'applique ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, pour les traitements fondés sur celui-ci (par exemple les cookies publicitaires), sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@kanaldebouchage.be. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité.

7. Cookies

Le site utilise des cookies strictement nécessaires et, avec votre consentement, des cookies publicitaires. Le détail figure dans notre politique de cookies. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou l'utilisation abusive.

9. Contact & réclamation

Pour toute question relative à cette politique, écrivez-nous à contact@kanaldebouchage.be.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge (APD / Gegevensbeschermingsautoriteit) : www.autoriteprotectiondonnees.be.